Tank og betal via app
Her får du hjælp til, hvordan du kan tanke og betale med appen.
Her får du hjælp til, hvordan du kan tanke og betale med appen.
Her får du hjælp til, hvordan du kan tanke og betale med appen.
Fra januar 2021 skal alle onlinetransaktioner i EU have 2-faktor godkendelse. Formålet er at beskytte dine kortoplysninger mod at blive misbrugt online. Du vil derfor opleve, at du skal bekræfte din identitet i forbindelse med betaling. Det kan enten gøres ved hjælp af NemID-app’en eller via en sikkerhedskode, du får på sms.
Det kan være at du har tastet den forkerte pinkode, at dit kort er spærret eller at dit kort er udløbet. Er dit kort udløbet, så er der sikkert allerede et nyt på vej til dig, ellers kan du altid se status på dit kort på Q8-login.
Indtil videre kan du tilføje og betale med dine Q8 kort eller Dankort. Vi arbejder på, at gøre det muligt at betale med flere kredit kort. Hvis du ikke har et Q8 kort, kan du bestille et her.
Du kan bruge Q8-appen til at betale for brændstof på vores udendørs standere på alle Q8 og F24 stationer i Danmark. Du kan endnu ikke betale for andre varer end brændstof eller bruge App'en i vores butikker.
Af sikkerhedshensyn kan du kun bruge dit Q8 kort på én telefon, men du kan altid bestille et ekstra kort, til den anden telefon. Det gør du her www.q8.dk/q8-kundekort
Nej, desværre. Indtil videre kan Q8-appen bruges på alle Q8 og F24 stationer i Danmark.
Der er ikke nogen som kan bruge din app til at tanke og betale med, medmindre de kan din personlige pin-kode. Men du må meget skrive eller ringe til os, så vi kan fjerne dit kort fra din "gamle" app.
Da vi ikke ved hvor meget, du ender med at tanke for, er vi nødt til at sikre et beløb på forhånd, når du betaler med kreditkort (IKKE Dankort eller Q8-kort). Derfor laver vi en forhåndsreservation på 950 kr., hvilket vi oplyser på betalingsterminalen, inden du taster din PIN-kode. Vi kommer dog aldrig til at trække flere penge fra dit betalingskort, end hvad du faktisk har tanket for.
Når tankningen er afsluttet og det faktiske tankbeløb kendes, trækker vi det korrekte beløb og frigiver reservationen øjeblikkeligt. Langt de fleste kunder lægger slet ikke mærke til, at der foretages en reservation, da data overføres inden for få sekunder mellem tankstation og bank, og man derfor kun ser det beløb, der trækkes og ikke selve reservationen. Men i enkelte tilfælde kan der gå et par dage, før banken får ophævet reservationen. Vi sender altid automatisk besked til banken om at ophæve reservationen øjeblikkeligt efter en tankning er afsluttet.
Alle tankstationer i Danmark foretager en reservation ved betaling med kreditkort, og det er et lovkrav, at de alle oplyser, at de reserverer et beløb ved tankning.
Q8-appen kan finde stationen i 50 meters radius, men hvis dette ikke virker, så send os gerne en mail med et screenshot fra din app og hvilken station du står på, så undersøger vi sagen.
Alle vores standere/pumper har et nummer, som du oftest finder på selve standeren oppe ved liter tælleren. Det er dog forskelligt fra station til station, hvor nummeret er angivet. Kan du ikke lige se det, kan du altid spørge inde i butikken.
Nej, desværre. Vi arbejder på at kunne gemme din kvittering i vores app, men indtil videre kan du altid finde den på Q8 login. Derudover kan du også sende kvitteringen til din mail efter hver tankning direkte fra Q8-appen – bare klik på Gem.
Ja, når du køber et abonnement eller en enkelt bilvask gennem appen, kører du bilen ind i vaskehallen, og så begynder bilvasken automatisk, når bilen er korrekt parkeret inde i hallen.
Har du ikke lyst til at sidde i bilen, mens den bliver vasket, kan du købe en bilvask på terminalen ved vaskehallen, og vælge at vente udenfor.
Vores kameraer kan desværre ikke læse en nummerplade, der ikke følger de vanlige nummerplader med 2 bogstaver og 5 cifre.
Vores abonnementer giver dig ubegrænset bilvask, så du kan vaske bilen, så tit du vil. Dog kun en gang per time.
Vil du vaske to gange indenfor samme time, kan du købe en enkelt vask.
Nej, et abonnement er knyttet til én nummerplade. Har du flere biler, skal du købe et abonnement til hver bil.
Der kan være forskellige grunde til, at nummerpladeidentifikationen ikke genkender din nummerplade. For eksempel kan snavs, sne eller reflekterende sol forstyrre identifikationen af nummerpladen., eller maskinen kan være i en fejltilstand.
Kontakt os på telefonnummer 8022 8888 hvis du oplever problemer med nummerpladegenkendelsen. Vi er klar til at hjælpe, og kan starte en bilvask for dig.
Ja, dit abonnement virker på alle Q8 og F24 stationer som vises i appen.
Ja, har du købt en enkelt bilvask i appen, er den aktiv i 12 måneder.
Du kan ringe til vores kundeservice på 8022 8888, hvis du har spørgsmål omkring refusion.
Der er ingen bindingsperiode på vores abonnementer, og opkrævning på abonnementet ophører ved udgangen af indeværende periode, når du opsiger abonnementet.
Beløbet for indeværende periode refunderes ikke.
Du skal fjerne oplysninger om din gamle bil i appen, før du sælger den.
Når du køber ny bil, kan du opsige dit eksisterende abonnement på bilvask. Abonnementsprisen for indeværende periode bliver ikke tilbagebetalt.
Herefter opretter du et nyt abonnement i appen og tilføjer din nye nummerplade.
Du kan også slette din nuværende nummerplade og tilføjet din nye nummerplade, og fortsætte dit eksisterende abonnement. Det gør du inde under Min bil på appen.
Kontakt vores kundeservice på telefonnummer 8022 8888.
Vi hjælper dig med at rette din nummerplade eller annullere dit abonnement.
Hvis du vil opsige abonnementet på bilvask, skal du som udgangspunkt opsige abonnementet direkte i Q8-appen. Har du opsagt via e-mail og stadig bliver opkrævet, kan du kontakte Kundeservice og få hjælp.
Sådan gør du, hvis du vil afmelde dit abonnement på bilvask:
Bemærk, at abonnementet skal opsiges senest tre dage inden starten på den næste periode.
Du kan kontakte vores kundeservice på telefonnummer 8022 8888, hvis du har brug for hjælp.
I Q8-appen kan du rette, hvis du har oprettet med forkert nummerplade.
Sådan her gør du:
Kontakt vores kundeservice på 8022 8888, hvis du har brug for hjælp.